De wettelijke vereisten
In de wet 'Verkoop/Koop op afstand' worden de belangen van de consument duidelijk voorop gesteld.
De twee belangrijkste onderdelen hebben betrekking op:
- De informatie die de aanbieder via het net moet geven of de faciliteiten die hij moet bieden;
- De terugzendtermijn of herroepingsperiode.De wettelijke vereisten
In de wet 'Verkoop/Koop op afstand' worden de belangen van de consument duidelijk voorop gesteld.
|
Wat vergeten veel webwinkeliers?
De wet 'Koop op afstand', die nu drie jaar bestaat, wordt in de praktijk niet goed nageleefd. Dat is de uitkomst van een onderzoek van de Consumentenbond, onder driehonderd internetsites.
Zo stelt de wet dat consumenten recht hebben op een bedenktijd van zeven werkdagen na aankoop. Binnen die termijn kan de overeenkomst zonder opgaaf van reden worden ontbonden. Maar liefst 112 websites vergeten dit echter te melden. Als er al een termijn wordt genoemd,
betreft het in meer dan de helft van de gevallen een te korte termijn.
Sommige sites vermelden zelfs voorwaarden die tegen de wet indruisen. Bijvoorbeeld door bij ontbinding van de koop kosten in rekening te brengen.
Een verkoper die vooruitbetaling eist, is ook verplicht om een postadres bekend te maken. Maar op vijftien procent van de onderzochte sites is geen telefoonnummer te vinden, vermeldt een kwart van de bedrijven geen bezoekadres of postadres en een klein aantal alleen een postbusadres.
Het nut van de wet voor online handelen
De situatie bij kopen/verkopen via internet is anders dan bij andere (traditionele) vormen van handelen. Omdat u uw klant niet persoonlijk spreekt, onstaat er een bepaalde afstand. Die afstand zult u moeten overbruggen door vertrouwen te scheppen. Bovendien maakt het feit dat een klant erg snel kan bestellen, de kans op vergissingen, misverstanden of teleurstelling groter bij aankopen via internet. Om verwarring en misstanden te voorkomen, heeft de overheid begin 2001 de wet 'Verkoop/Koop op afstand' in het leven geroepen.
CONSUMENTKOOP: RECHTEN VAN DE KOPER
Het Burgerlijk Wetboek beschermt de consument. De betreffende regeling, consumentenkoop, bepaalt de rechten van de consument, maar ook de plichten van de verkoper. Niet elke koopovereenkomst valt onder de regels van consumentenkoop. Het moet gaan om koop tussen een professionele verkoper en "niet professionele koper". De wet noemt dit "niet handelen in de uitoefening van een beroep of bedrijf".
Iedereen heeft wel eens een meningsverschil (gehad) met een verkoper. Die meningsverschillen zijn uiteenlopend. Soms betreft het de kwaliteit van een artikel, soms de servicekosten of de garantiebepalingen. U kent ongetwijfeld de verhalen van kapotte auto's, niet functionerende televisies, bankstellen die niet de goede kleur hebben of snel slijten en slechte vloerbedekking. Hoewel veel verkopers klanten korrekt behandelen, ontstaan er nog al wat geschillen over dergelijke zaken. De regels inzake de consumentenkoop bepalen dan in belangrijke mate de rechten van de koper.
Als hoofdregel bij consumentenkoop geldt dat de geleverde zaak moet beantwoorden aan de overeenkomst. Een zaak beantwoordt hieraan als het die eigenschappen bezit die de koper op grond van de koopovereenkomst mocht verwachten. Hoewel deze regel erg vaag is, dient toch aan de hand hiervan bepaald te worden wat de rechtspositie van beide partijen is. Kortom, wie er gelijk heeft.
De koper kan, indien het geleverde niet aan de overeenkomst beantwoordt, eisen dat de overeenkomst wordt nagekomen. U kunt daarbij denken aan herstel van het niet deugdelijke artikel, levering van het ontbrekende of vervanging. Indien de verkoper de klachten niet binnen een redelijke termijn verhelpt, kan de koper een beroep doen op ontbinding van de overeenkomst. Dit heeft tot gevolg dat de verkoper het gekochte terug dient te nemen en aan de koper de koopsom dient te retourneren.
Klachten worden soms verholpen, soms niet. In het laatste geval kan de reactie van de verkoper zijn, dat
- de garantietermijn verstreken is;
- de koper de spullen niet op de juiste manier heeft behandeld of gebruikt;
- niet de verkoper verantwoordelijk is, maar de leverancier of de fabriek.
Op de eerste twee argumenten wordt hierna ingegaan. Wat de derde betreft, geldt dat de verkoper contractspartij is en niet de fabriek. Juridisch is dit derhalve geen argument. Ondanks al deze argumenten geldt nog steeds de hiervoor genoemde hoofdregel.
De omstandigheden van het geval spelen steeds een belangrijke rol. U kunt daarbij denken aan:
- de prijs die betaald is;
- nieuw of tweedehands;
- het inwinnen van informatie voorafgaand aan de koop;
- onderzoek voorafgaand aan de koop.
Betaalt u een relatief lage prijs of koopt u een tweedehands artikel dan mag u hiervan minder verwachten. Koopt u bijvoorbeeld een tweedehands auto dan is het verstandig deze eerst te laten keuren. U kunt dan problemen voorkomen. Het gaat te ver om hierop inhoudelijk dieper in tegaan. Wel wordt nog kort stilgestaan bij de garantiebepalingen.
Indien de garantietermijn verstreken is, gaat men er vaak van uit dat de koper bij klachten geen rechten meer heeft: "er is niets meer aan te doen". De onfortuinlijke koper legt zich bij de situatie neer. Echter, nog steeds is de hoofdregel van toepassing. Een voorbeeld ter verduidelijking.
Er wordt een wasmachine gekocht met een garantie gedurende twee jaar. Na ruim drie jaar gaat de motor van het apparaat kapot. De kosten van reparatie benaderen de koopprijs. De koper krijgt van de verkoper nul op het rekest; de garantie is immers verlopen. Van een nieuwe wasmachine mag men, behoudens bijzondere omstandigheden, verwachten dat deze relatief lang meegaat. Het is immers een duurzaam gebruiksartikel. De koper kan niet verlangen dat zonder bijbetaling een nieuw apparaat wordt geleverd. Er is immers al drie jaar gebruik gemaakt van de machine. Toch heeft de koper in een geval als dit, nog wel rechten.
De waarde van garantie is vooral dat, als het defect binnen de garantietermijn optreedt, de verkoper moet bewijzen dat het gebrek ontstaan is door onjuist gebruik. De verkoper dient tot reparatie over te gaan, tenzij hij dit bewijs kan leveren.
Zoals gezegd staat ieder geval op zich. Steeds dient gekeken te worden naar alle omstandigheden van het geval. De uitkomst zal dan ook steeds anders zijn.
leveringsvoorwaarden :
Artikel 1: Prijzen
1.1 Tenzij anders vermeld geschieden al de opgave van electroweb onder voorbehoud van prijswijziging.
1.3 In geval van verhoging van een of meer kostprijsfactoren zijn wij gerechtigd om de orderprijs dienovereenkomstig te verhogen, een en ander met inachtneming van de eventueel terzake bestaande wettelijke voorschriften, met dien verstande dat redelijkerwijs voorzienbare prijsverhogingen bij de orderbevestigingen moeten worden vermeld. Indien de prijsverhoging plaatsvindt binnen drie maanden na het sluiten van de overeenkomst is de wederpartij bevoegd de overeenkomst te ontbinden, tenzij wij tot de prijsverhoging verplicht zijn op grond van wettelijke bepalingen.
Artikel 2: Betaling
2.1 Tenzij schriftelijk anders overeengekomen dient betaling middels storting of overmaking op een door electroweb aangewezen bank- of girorekening, binnen de termijn als op de factuur gesteld. De op onze bank- of girorekeningafschrift aangegeven valutadatum is bepalend en wordt derhalve als betalingsdag aangemerkt.
Artikel 3: Rente en kosten
3.1 Indien de betalingstermijn wordt overschreden is de wederpartij van rechtswege in verzuim en is electroweb gerechtigd vanaf de factuurdatum een rente van 1,5% per maand aan de wederpartij in rekening te brengen, waarbij een gedeelte van een maand voor een gehele maand wordt gerekend.
3.2 Bij niet, of niet-tijdige, betaling of niet-nakoming van een van de andere verplichtingen van de wederpartij is wederpartij, buiten de koopprijs en de rente, alle incassokosten, zowel de gerechtelijke als de buitengerechtelijke, die door niet betaling of niet-nakoming zijn veroorzaakt, aan ons verschuldigd. De buitengerechtelijke incassokosten bedragen tenminste 15% van het, met inbegrip van de vorengenoemde rente,door de wederpartij verschuldigde bedrag, met een minimum van € 250,00 en zijn verschuldigd in ieder geval waarin wij ons voor de invordering van de hulp van een derde hebben verzekerd. Reeds door het inschakelen van een derde blijkt de grootte van en de gehoudenheid tot betaling door wederpartij van de buitengerechtelijke kosten daadwerkelijk hebben gemaakt.
Artikel 4: Levering
4.1 Opgegeven levertijden worden slechts bij benadering gegeven en betreffen geen fatale termijn, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders is overeengekomen. Electroweb is niet aansprakelijk jegens wederpartij wegens verzuim om te leveren op bepaalde tijdstippen. Indien levering niet plaatsvindt binnen een redelijk termijn is wederpartij daarna gerechtigd de order te annuleren en hetgeen hij reeds betaald mocht hebben terug te vorderen.
4.2 Wij zijn verplicht de levertijd zoveel mogelijk in acht te nemen. Wij kunnen echter niet aansprakelijk worden gesteld voor overschrijding van de levertijd die redelijkerwijs onvoorzienbaar was ten tijde van het aangaan van de overeenkomst. In dergelijke gevallen zoals: brand, onlust, werkstakingen, transportmoeilijkheden en dergelijke hebben wij het recht om in overleg met wederpartij de levertijd te verlengen of de overeenkomst te annuleren.
Wanneer uw product niet naar wens is kunt u de goederen in overleg aan ons retourneren.
artikel 5: Transport en risico:
5.1 De wijze van transport, verzending, verpakking en dergelijke wordt, indien geen nadere aanwijzing door de wederpartij aan electroweb is verstrekt, door ons als goed koopman bepaald, zonder dat wij hiervoor enige aansprakelijkheid dragen. Eventuele specifieke wensen van de wederpartij inzake transport/verzending worden slechts uitgevoerd indien de wederpartij heeft verklaard de meerdere kosten daarvan te zullen dragen.
5.2 Het transport geschiedt steeds, ook indien franco levering is overeengekomen, voor rekening en risico van wederpartij, zelfs dan wanneer de vervoerder bedingt dat alle vervoersschaden voor rekening en risico van de afzender zijn.
Artikel 6: Garantie
6.1 Tenzij electroweb zelf een garantiecertificaat afgeeft en met inachtneming van de hierna gestelde beperkingen garanderen wij de goede werking van de door ons geleverde goederen slechts voorzover deze door haar desbetreffende leveranciers c.q. fabrikanten aan ons wordt gegarandeerd en wordt nagekomen overeenkomstig de op die aan ons gegeven garantie betrekking hebbende bepalingen. Ten deze zullen wij nimmer tot enige andere prestatie gehouden zijn dan de overdracht van onze rechten jegens de fabrikant aan de wederpartij onder bijlevering van de betreffende garantiecertificaten.
6.2 De garantie geldt niet indien:
- de fouten het gevolg zijn van onoordeelkundig gebruik door wederpartij en/of door hem ingeschakelde derden, normale slijtage of indien het andere oorzaken betreft dan ondeugdelijkheid van materiaal of fabricage;
- de wederpartij en/of door hem ingeschakelde derden op eigen initiatief gedurende de garantietermijn wijzigingen en/of reparaties aan het geleverde heeft verricht of heeft laten verrichten;
- de wederpartij niet, niet tijdig behoorlijk voldoet aan enige verplichting welke uit deze of andere overeenkomsten met ons voortvloeit.
6.4 Onze garantie houdt in dat wij gedurende de garantietermijn, te onzer uitsluitende beoordeling, dan wel voor onze rekening fouten herstellen dan wel het geleverde geheel of gedeeltelijk terugnemen en door nieuwe levering vervangen. Wij zijn nooit gehouden tot vergoeding van kosten welke de oorspronkelijke waarde van de bij en/of in de overeenkomst in gebrek gebleken goederen te bovengaan. Indien wij ter voldoening aan onze garantieverplichting vervangen, worden de vervangen (onderdeel van) goederen ons eigendom.
Artikel 7: Toepasselijk recht
7.1 Op alle aanbiedingen en overeenkomsten van electroweb en de uitvoering daarvan is Nederlands recht van toepassing.
|
